INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE VIAJES – COVID19
En Room Mate Hotels, siempre hemos pensado que las personas están en el centro y por eso, la salud y el bienestar son nuestra prioridad. Ante la excepcional situación que estamos viviendo y las recomendaciones de las autoridades pertinentes, algunos de nuestros hoteles estarán temporalmente cerrados, esperando con ansía tu próxima visita.
Como una empresa comprometida con todos nuestros clientes y con el objetivo de mantener nuestro compromiso y tu tranquilidad, queremos compartir contigo algunas de las medidas que hemos adoptado para gestionar aquellas reservas que se hayan visto afectadas debido a esta contingencia.
Es importante recordar que estas medidas aplicarán para reservas cuya fecha de estancia coincida con el periodo de cierre temporal del hotel.
Reservas realizadas a través canales directos:
( www.room-matehotels.com, call center o el hotel )
Te damos a escoger dos opciones, sin importar si la tarifa de tu reserva es reembolsable o no reembolsable:
- Opción A: tienes la opción de mantener el depósito de tu reserva hasta el 28 de febrero de 2021, el cual deberá ser redimido en el mismo hotel en el que se haya realizado la reserva. ¿Cómo tienes que hacerlo? Escribe un mensaje con la información de tu reserva a la dirección de correo electrónico del hotel que encontrarás aquí.
- Opción B: tienes la opción de recibir el reembolso completo. Si tu reserva fue realizada a través de nuestra web, puedes cancelarla directamente haciendo click en el enlace que encontrarás en el pie del correo que recibiste con la confirmación de la compra en el apartado “Gestionar Reserva”. Si reservaste por call center u otro canal directo, puedes contactarnos para que te asistamos, sólo recuerda que las solicitudes se estarán trabajando por fecha de entrada de acuerdo a la reserva. Recibirás respuesta con la mayor brevedad posible.
IMPORTANTE: La Opción B solo aplica durante el periodo en el cual los hoteles están cerrados. No aplicable en los hoteles Room Mate Aitana y Room Mate Bruno que permanecen abiertos.
Reservas a través de agencias de viajes o alguna plataforma de reservas online:
Si dispones de una reserva realizada a través de un tercero, te solicitamos que en contactes directamente con ellos para que puedan ayudarte.
Reservas para grupos y eventos:
Nuestro equipo de grupos está trabajando cada día para contactar con todos los clientes afectados y ofrecerles una solución. En caso de necesitar asistencia urgente, puedes escribir al hotel o directamente con la persona que realizó tu confirmación de tu reserva.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN GRATUITA, AHORA MÁS FLEXIBLES QUE NUNCA
Asimismo, te recordamos que hemos modificado nuestra política de cancelación de las tarifas FLEXIBLES para que puedas reservar con tranquilidad y sin compromisos, de manera que podrás cancelar gratuitamente tu reserva hasta las 18h del mismo día de entrada. Aplica para reservas realizadas antes del 31 de mayo de 2020.
EN APOYO A NUESTRA COMUNIDAD
Sabemos que los tiempos que nos han tocado vivir no son sencillos. Ante todo, queremos agradecerte personalmente habernos elegido para disfrutar de y con nosotros en cualquiera de nuestros hoteles. GRACIAS.
Asimismo, mandamos todo nuestro cariño, la mejor de nuestras sonrisas y un enorme “nos vemos pronto” a todos los que se han visto afectados por el COVID - 19. Sin olvidarnos, de todos los que trabajan activamente para acabar con el problema.
Comprendiendo la adversidad, en Room Mate Hotels hemos puesto a disposición de las autoridades de sanidad, dos hoteles en Madrid, Room Mate Mario y Room Mate Óscar para que puedan descansar tras largas jornadas cuidando de todos nosotros. Además, hemos ofrecido a las diferentes autoridades nuestros hoteles de Nueva York, Barcelona y Málaga. Porque juntos, somos invencibles.
Estamos deseando poder verte pronto, con tus enormes maletas cargadas de ilusión, alegría y emoción por recorrer el mundo. Llenar nuestros espejos de mensajes que te hagan vibrar. Hacerte sentir como en casa de un amigo. Aunque ya lo seas desde hace tiempo.
Prometemos que nuestro reencuentro será inolvidable.
Cualquier información publicada en este medio podría variar en cualquier momento en función del desarrollo y aplicación de las normativas que cada gobierno disponga.