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  • Seguridad | Room Mate Hotels

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Seguimos cuidando de ti, eres nuestra prioridad.

En Room Mate Hotels nos gusta cuidarte y siempre pensamos en lo mejor para ti. Queremos que te sientas como en casa y por eso, ahora más que nunca, tu salud es lo más importante.

En todos los hoteles hemos puesto en marcha nuestro protocolo, que incluye el rediseño de los procesos de limpieza e higiene para proteger, cuidar y garantizar la seguridad de todos, tanto de clientes como del staff de todos los hoteles. Este protocolo riguroso y exhaustivo ya ha sido testado con éxito en los 12 hoteles y 3 edificios de apartamentos que han prestado ayuda.

01. Habitaciones

Nuestro confort de siempre con la máxima seguridad.

  • Aumentamos la desinfección de las habitaciones así como la frecuencia de limpieza en las zonas comunes cada 45 minutos (incluidos pomos de puertas, botones de ascensores y cualquier otra superficie u objeto que esté al alcance de todos).

  • Todas las llaves de las habitaciones estarán desinfectadas antes de su utilización.

  • Uso de desinfectantes específicos para la limpieza de todas las superficies de la habitación.

  • Se maximizará la ventilación de las habitaciones.

  • Se aumentará la rotación de habitaciones para que trascurran al menos tres días entre la estancia de un cliente y otro.

  • Los servicios de limpieza o mantenimiento se realizarán cuando el cliente se encuentre fuera de la habitación.

  • Se eliminarán los objetos decorativos y papelería en las habitaciones.

  • Todas las mantas y almohadas de los armarios estarán protegidas.

  • Los productos del minibar estarán disponibles bajo petición.

  • Los desayunos se ofrecerán conforme la fase en la que se encuentre cada hotel. En una primera fase se servirán los desayunos en la habitación. En una segunda fase se habilitarán las zonas comunes con servicio de desayuno a la carta y en una tercera fase, se habilitará el buffet de desayuno manteniendo todas las medidas de seguridad necesarias.

02. Hotel - Zonas Comunes

Nuestra experiencia de siempre con plena confianza.

  • Todos los clientes tendrán gel hidroalcohólico a su disposición en todas las zonas comunes del hotel (recepción, áreas de espera, entrada de ascensores, desayunador, salas de eventos, gimnasio, etc…)

  • En la entrada tendrás a tu disposición un limpiador para desinfectar tus zapatos.

  • Modificación de las recepciones con mamparas de metacrilato y señalización en el suelo para garantizar el cumplimiento de la distancia de seguridad.

  • Se adaptará el aforo máximo de los ascensores para garantizar la distancia de seguridad.

  • Retiro temporal del mobiliario y objetos de decoración que impidan el cumplimiento de las distancias mínimas.

  • Los clientes que lo soliciten tendrán a su disposición guantes, mascarilla y termómetro.

  • Lavado a máquina de cualquier utensilio de cristalería y vajilla (vasos, tazas, etc.) a alta temperatura.

  • Todos los productos de limpieza cumplen con las garantías sanitarias contra el virus.

  • Se reducirá el aforo en las zonas comunes para evitar aglomeraciones (desayunadores y restaurantes).

  • Para los establecimientos que disponen de sala fitness, será necesario hacer reserva previa.

  • Recomendamos el uso de medios electrónicos para realizar cualquier pago a través de una tarjeta de crédito o débito para minimizar el contacto.

  • Express check-out disponible.

  • Nuestros equipos reciben formación continua para aplicar y actualizar las medidas de seguridad.

  • Para la realización de eventos y el uso de las salas de reuniones, se respetarán en todo momento las medidas de distanciamiento y protección de los asistentes, así como los servicios de catering.

03. Seguimos cuidando cada detalle de tu viaje con la sonrisa de siempre

Aplicamos todas las medidas y recomendaciones de las autoridades sanitarias en todos los países donde estamos presentes, sumando nuestras propias medidas para proteger a clientes, proveedores y empleados. Además, todos nuestros empleados reciben formación constante para garantizar la correcta aplicación de las medidas establecidas en los protocolos.

04. Preguntas frecuentes

¿Es seguro alojarme en Room Mate Hotels?

Hemos reforzado todos los protocolos de limpieza y desinfección en habitaciones y zonas comunes de nuestros establecimientos según las recomendaciones de las autoridades sanitarias pero también hemos sumado nuestras propias medidas. Todo nuestro equipo y proveedores reciben formación permanente y realizamos auditorías periódicas para garantizar tu seguridad.

Hemos logrado comprobar la efectividad de nuestros protocolos para prevenir el riesgo de contagio ya que han sido puestos en marcha durante el periodo en el que los hoteles han funcionado como residencia temporal para albergar al personal sanitario, así como los que permanecen abiertos acogiendo a nuestros clientes.

¿Cómo garantiza Room Mate Hotels la limpieza de sus instalaciones?

Tú seguridad es nuestra prioridad y por eso hemos aumentado de la frecuencia de limpieza y desinfección de las superficies de contacto regular, así como la ventilación para garantizar tu seguridad. En todas nuestras recepciones se han instalado pantallas protectoras y señalización para garantizar el distanciamiento entre personas y se han instalado dispensadores de gel hidroalcohólico. Disponemos de mascarillas y guantes para aquellos clientes que lo soliciten.

Estas medidas y protocolos adicionales ya han sido testadas y se han aplicado en los 12 hoteles y 3 edificios de apartamentos abiertos para personal sanitario y personas mayores. Además, todo el personal del Room Mate Hotels recibe formación diaria sobre las medidas de seguridad.

¿Qué ocurre si el hotel permanece cerrado?

Podrás elegir entre recibir un reembolso completo o un bono canjeable hasta febrero de 2021.

¿Qué ocurre si el hotel se encuentra abierto, pero no puedo realizar mi viaje por causas de fuerza mayor?

No te preocupes, estamos a tu disposición para ayudarte. No dudes en escribir al hotel para que podamos revisar tu reserva. Somos conscientes de que nos encontramos en una situación extraordinaria y que hay causas ajenas que pueden afectar tus planes de viaje.

¿Puedo hacer mi reserva ahora y cancelar después sin coste adicional?

¡Si! Recuerda que nuestras Tarifas Flexibles te permiten cancelar tu reserva de manera gratuita hasta el mismo día de llegada.

¿Cuándo abren los hoteles?

La fecha de reapertura de nuestros hoteles dependerá en gran medida de lo que establezcan las autoridades de cada país. Actualmente los establecimientos que se encuentran abiertos son: Room Mate Aitana en Ámsterdam y Room Mate Bruno en Roterdam.

Para saber si tu hotel se encuentra abierto, comprueba disponibilidad haciendo clic aquí.

En todos los casos las fechas de reapertura pueden verse afectadas por razones de fuerza mayor.